Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op producten die zijn gekocht bij VELO Saddles Europe, een onafhankelijke, geautoriseerde onlinewinkel die wordt geëxploiteerd door MAZHOU LIMITED.

Bestelling annuleren

Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@velosaddleseu.com.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer vóór levering worden geannuleerd. In aanmerking komende consumenten kunnen echter gebruikmaken van hun herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht en retourzendingen

Consumenten kunnen een in aanmerking komende onlineaankoop zonder opgaaf van reden herroepen door ons binnen 14 dagen vanaf de dag waarop zij, of een door hen aangewezen derde, het product ontvangen, hiervan op de hoogte te stellen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, neemt u contact op met support@velosaddleseu.com onder vermelding van uw bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons over uw besluit tot herroeping hebt geïnformeerd, terugsturen.

Producten mogen uitsluitend worden geïnspecteerd voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen. De klant kan verantwoordelijk worden gehouden voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande behandeling dan voor dit doel noodzakelijk is.

Waar redelijkerwijs mogelijk moeten producten schoon en met de originele verpakking, accessoires en het aankoopbewijs worden teruggestuurd.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of die duidelijk zijn gepersonaliseerd, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw rechten als een gepersonaliseerd of op bestelling gemaakt product gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenkomt met de bestelling.

Retourkosten

Bij retourzendingen op grond van het herroepingsrecht van 14 dagen omdat de klant van gedachten is veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van het product.

Als het ontvangen product beschadigd, gebrekkig of onjuist is door een fout waarvoor MAZHOU LIMITED verantwoordelijk is, draagt MAZHOU LIMITED de redelijke retourkosten.

Voor in aanmerking komende retourzendingen worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail.

Bij een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht vergoedt MAZHOU LIMITED de van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die op het moment van aankoop werd aangeboden. Aanvullende leveringskosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij over uw besluit tot herroeping zijn geïnformeerd. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De tijd die nodig is voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan afhankelijk zijn van uw bank of betalingsdienstaanbieder.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u een goedgekeurde terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw bank of betalingsdienstaanbieder, omdat aanvullende verwerkingstijd nodig kan zijn.

Als u deze stappen hebt uitgevoerd en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@velosaddleseu.com.

Retouradres

Neem voordat u een product retourneert contact op met onze klantenservice via support@velosaddleseu.com om de juiste retourinstructies te ontvangen. Door vooraf contact met ons op te nemen, zorgt u ervoor dat de retourzending naar de juiste locatie wordt gestuurd en snel wordt verwerkt; dit beperkt uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten niet.

Producten die naar ons Italiaanse retourverwerkingscentrum worden teruggestuurd, moeten worden verzonden naar:

Stella L&S SAS
Via Fornace Vecchia 66
17043 Carcare (SV)
Savona, Italië

Stella L&S SAS treedt uitsluitend op als dienstverlener voor retourverwerking en logistiek. De verkoper blijft MAZHOU LIMITED, die verantwoordelijk is voor de retourverwerking, terugbetalingen, klantenservice en de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Retourzendingen die worden verzonden zonder eerst de juiste instructies op te vragen, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.