Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica ai prodotti acquistati presso VELO Saddles Europe, un negozio al dettaglio online indipendente e autorizzato gestito da MAZHOU LIMITED.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@velosaddleseu.com.

Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere annullato prima della consegna. Tuttavia, i consumatori idonei possono esercitare il diritto di recesso come descritto di seguito.

Diritto di recesso e resi

I consumatori possono recedere da un acquisto online idoneo senza fornire alcuna motivazione, informandoci entro 14 giorni dal giorno in cui loro stessi, o un terzo da loro designato, ricevono il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, contatta support@velosaddleseu.com indicando il numero dell’ordine e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo averci informato, devi restituire il prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

I prodotti possono essere ispezionati esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento. Il cliente può essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria a tale scopo.

Ove ragionevolmente possibile, i prodotti devono essere restituiti puliti e con la confezione originale, gli accessori e la prova d’acquisto.

Eccezioni

Il diritto legale di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Questa eccezione non pregiudica i tuoi diritti qualora un prodotto personalizzato o realizzato su ordinazione sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Costi di spedizione del reso

Per i resi effettuati ai sensi del diritto di recesso di 14 giorni perché il cliente ha cambiato idea, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o errato a causa di un errore imputabile a MAZHOU LIMITED, MAZHOU LIMITED sosterrà i ragionevoli costi di spedizione del reso.

Non verrà applicata alcuna commissione di rifornimento per i resi idonei.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via e-mail.

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, MAZHOU LIMITED rimborserà i pagamenti ricevuti, inclusi i costi del metodo di consegna standard meno costoso offerto al momento dell’acquisto. I costi aggiuntivi di consegna derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dal momento in cui saremo informati della decisione di recedere. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avrai fornito la prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso. Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto può dipendere dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ricevuto un rimborso approvato, controlla innanzitutto il tuo conto bancario e contatta la banca o il fornitore del servizio di pagamento, poiché potrebbe essere necessario ulteriore tempo per l’elaborazione.

Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@velosaddleseu.com.

Indirizzo per i resi

Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@velosaddleseu.com per ricevere le corrette istruzioni per il reso. Contattarci in anticipo aiuta a garantire che il reso venga inviato alla sede corretta e venga elaborato tempestivamente; ciò non limita i diritti legali applicabili dei consumatori.

I prodotti restituiti al nostro centro italiano per l’elaborazione dei resi devono essere inviati a:

Stella L&S SAS
Via Fornace Vecchia 66
17043 Carcare (SV)
Savona, Italia

Stella L&S SAS agisce esclusivamente come fornitore di servizi di elaborazione dei resi e di logistica. Il venditore rimane MAZHOU LIMITED, che è responsabile dell’elaborazione dei resi, dei rimborsi, del servizio clienti e dei diritti legali applicabili dei consumatori.

I resi inviati senza aver prima richiesto le corrette istruzioni potrebbero subire ritardi nell’elaborazione.