Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits achetés auprès de VELO Saddles Europe, une boutique de vente au détail en ligne indépendante et agréée, exploitée par MAZHOU LIMITED.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@velosaddleseu.com.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée avant la livraison. Toutefois, les consommateurs éligibles peuvent exercer leur droit de rétractation comme indiqué ci-dessous.

Droit de rétractation et retours

Les consommateurs peuvent se rétracter d’un achat en ligne éligible sans avoir à fournir de motif, en nous en informant dans un délai de 14 jours à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, reçoivent le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter support@velosaddleseu.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.

Après nous en avoir informés, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Les produits ne peuvent être inspectés que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés propres, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leur preuve d’achat.

Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, sauf disposition contraire du droit applicable.

Cette exception n’affecte pas vos droits si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Frais d’expédition du retour

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours parce que le client a changé d’avis, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur dont MAZHOU LIMITED est responsable, MAZHOU LIMITED prendra en charge les frais raisonnables d’expédition du retour.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé pour les retours éligibles.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, MAZHOU LIMITED vous remboursera les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de l’achat. Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son renvoi, selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé à l’origine, sauf accord exprès contraire. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer.

Si vous avez effectué ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@velosaddleseu.com.

Adresse de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@velosaddleseu.com afin de recevoir les instructions de retour appropriées. Nous contacter à l’avance permet de s’assurer que le retour est envoyé au bon endroit et traité rapidement ; cela ne limite pas vos droits légaux de consommateur applicables.

Les produits retournés à notre centre italien de traitement des retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Stella L&S SAS
Via Fornace Vecchia 66
17043 Carcare (SV)
Savona, Italie

Stella L&S SAS agit exclusivement en tant que prestataire de services de traitement des retours et de logistique. Le vendeur reste MAZHOU LIMITED, qui est responsable du traitement des retours, des remboursements, du service clientèle et des droits légaux de consommateur applicables.

Les retours envoyés sans avoir préalablement demandé les instructions appropriées peuvent subir des retards de traitement.