DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de confidentialité explique comment MAZHOU LIMITED, exerçant sous le nom de VELO Saddles Europe (« nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat sur https://velosaddleseu.com (le « Site »), contactez notre service client ou interagissez autrement avec nous.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données personnelles par l’intermédiaire de ce Site est :
MAZHOU LIMITED
Nom commercial : VELO Saddles Europe
Adresse professionnelle : 1, PL BOIELDIEU CHEZ KJFISCALE, 75002 PARIS 02, France
SIRET :994325785 00016
TVA :FR 96994325785
E-mail : support@velosaddleseu.com
Site web : https://velosaddleseu.com
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
Nous pouvons recueillir les catégories suivantes de données personnelles.
Informations que vous fournissez directement
Cela peut inclure :
• Votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations de connexion et d’authentification à votre compte si vous créez un compte client.
• Détails des commandes, notamment les produits achetés et l’historique des transactions.
• Informations contenues dans les messages, demandes de renseignements sur les produits, demandes adressées au service client, retours, réclamations ou autres communications avec nous.
• Préférences marketing et informations relatives à l’abonnement à la newsletter.
• Avis, réponses à des enquêtes ou tout autre contenu que vous choisissez de fournir.
Les informations de paiement sont traitées par l’intermédiaire de nos prestataires de services de paiement agréés. Nous ne recevons ni ne stockons nous-mêmes les données complètes de votre carte de paiement.
Informations recueillies automatiquement
Lorsque vous visitez ou utilisez le Site, nous-mêmes et nos prestataires de services pouvons recueillir automatiquement certaines informations techniques et d’utilisation, notamment :
• Adresse IP.
• Type et version du navigateur.
• Type d’appareil et système d’exploitation.
• Langue et paramètres régionaux.
• Pages consultées, liens sélectionnés et actions effectuées sur le Site.
• Source de référence et informations relatives aux campagnes publicitaires.
• Localisation approximative déduite de votre adresse IP.
• Identifiants de cookies et identifiants en ligne similaires.
Nous recueillons des informations d’analyse ou publicitaires non essentielles uniquement lorsque la loi applicable l’autorise et, lorsque cela est requis, après avoir obtenu votre consentement par l’intermédiaire de notre bannière relative aux cookies.
Informations reçues de tiers
Nous pouvons recevoir des données personnelles de prestataires de services qui nous aident à exploiter le Site et à exécuter les commandes, notamment Shopify, des prestataires de paiement, des sociétés de livraison, des outils de service client, des prestataires d’analyse et des plateformes publicitaires.
3. COMMENT ET POURQUOI NOUS UTILISONS LES DONNÉES PERSONNELLES
Nous ne traitons des données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire.
Fournir des produits et exécuter les commandes
Nous utilisons vos données personnelles pour :
• Traiter et confirmer les commandes.
• Recevoir et vérifier les paiements.
• Préparer, expédier et livrer les produits.
• Vous informer de l’état de votre commande et de sa livraison.
• Gérer les retours, remboursements, échanges et demandes de garantie.
• Communiquer avec vous au sujet de votre commande.
La base juridique de ce traitement est l’exécution de notre contrat avec vous et la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
Service clientèle
Nous utilisons vos données à caractère personnel pour répondre à vos questions, fournir des informations sur les produits, traiter les réclamations et résoudre les problèmes liés au service clientèle.
La base juridique est l’exécution de notre contrat avec vous ou notre intérêt légitime à fournir une assistance clientèle efficace.
Fonctionnement et amélioration du site web
Nous pouvons utiliser des informations techniques et relatives à l’utilisation pour :
• Exploiter, maintenir et sécuriser le site web.
• Diagnostiquer les erreurs et les problèmes techniques.
• Comprendre comment les visiteurs utilisent le site web.
• Améliorer les fonctionnalités du site web, les produits et l’expérience client.
• Prévenir l’utilisation abusive du site web.
La base juridique est notre intérêt légitime à exploiter et améliorer notre activité en ligne. Lorsque cela est requis, les cookies analytiques sont utilisés uniquement avec votre consentement.
Prévention de la fraude et sécurité
Nous pouvons traiter des données à caractère personnel pour détecter, enquêter et prévenir les fraudes, les transactions non autorisées, les incidents de sécurité et autres activités illégales ou préjudiciables.
La base juridique est notre intérêt légitime à protéger nos clients, notre activité et notre site web, ainsi qu’à respecter les obligations légales applicables.
Obligations légales et comptables
Nous pouvons traiter et conserver des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour respecter les exigences légales applicables en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs, douanière, de sécurité des produits ou autres.
La base juridique est le respect de nos obligations légales.
Communications marketing
Si vous vous abonnez à notre newsletter ou consentez par ailleurs à recevoir des communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et vos préférences marketing pour vous envoyer des informations sur nos produits, promotions et actualités.
La base juridique est votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en sélectionnant le lien de désabonnement dans un e-mail marketing ou en nous contactant à support@velosaddleseu.com.
Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Publicités personnalisées
Lorsque vous avez consenti aux cookies publicitaires, nous pouvons collaborer avec des plateformes publicitaires pour mesurer les performances des campagnes et vous montrer des publicités susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêt.
Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement aux cookies au moyen des outils de gestion des préférences relatifs aux cookies disponibles sur le site web.
4.COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour :
• Activer les fonctions essentielles du site web et du paiement.
• Mémoriser vos préférences et votre panier.
• Maintenir la sécurité du site web.
• Comprendre les performances du site web et le comportement des visiteurs.
• Mesurer l’efficacité des publicités.
• Fournir des publicités personnalisées lorsque vous y avez consenti.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsque la loi l’autorise, car ils sont indispensables au fonctionnement du site web.
Les cookies d’analyse, de publicité et autres cookies non essentiels sont utilisés uniquement conformément aux exigences applicables en matière de consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la disponibilité ou le fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
5.COMMENT NOUS PARTAGEONS LES DONNÉES PERSONNELLES
Nous ne vendons pas de données personnelles en contrepartie d’une rémunération financière.
Nous pouvons divulguer des données personnelles uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services liés au Site et au commerce
Nous utilisons Shopify pour héberger et exploiter notre boutique en ligne. Shopify traite certaines données personnelles afin de fournir ses services de commerce électronique.
Prestataires de services de paiement
Les informations de paiement et les détails des transactions peuvent être traités par le mode de paiement ou le prestataire de services de paiement sélectionné lors du paiement.
Prestataires de livraison et d’exécution des commandes
Nous pouvons communiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre commande à des entrepôts, des prestataires logistiques, des opérateurs postaux et des entreprises de livraison lorsque cela est nécessaire pour exécuter et livrer votre commande ou traiter un retour.
Prestataires de services professionnels et techniques
Nous pouvons divulguer des données personnelles limitées à des prestataires qui assurent le fonctionnement de notre Site, le service client, les communications par e-mail, la sécurité informatique, la prévention de la fraude, l’analyse, la comptabilité, la conformité légale et les opérations commerciales.
Prestataires de publicité et d’analyse
Lorsque vous avez fourni le consentement requis, des identifiants en ligne limités et des données relatives à l’activité sur le Site peuvent être partagés avec des prestataires d’analyse ou de publicité afin de mesurer les performances et de fournir des publicités.
Autorités publiques et destinataires légaux
Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi, une décision de justice, une demande d’une autorité de contrôle ou toute autre procédure légale valide l’exige, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos droits légaux, nos clients, notre activité ou notre Site.
Transferts d’entreprise
Si tout ou partie de notre activité est réorganisée, acquise, fusionnée ou transférée, les données personnelles concernées peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve des exigences applicables en matière de protection des données.
Nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles uniquement pour les services qu’ils nous fournissent et sont tenus de les protéger conformément à la législation applicable et à leurs obligations contractuelles.
6.TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays qui n’a pas été reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, nous exigeons, lorsque la loi le prévoit, des garanties appropriées. Ces garanties peuvent inclure les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un autre mécanisme de transfert reconnu par la loi.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante support@velosaddleseu.com pour plus d’informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux concernés.
7.CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité et pour respecter les obligations légales, comptables et de déclaration applicables.
Les durées de conservation dépendent de la nature et de la finalité des informations :
• Les enregistrements de commandes, factures et transactions sont conservés pendant la période requise par les lois fiscales, comptables et commerciales applicables.
• Les communications avec le service client et concernant les retours sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande et établir ou défendre des réclamations judiciaires.
• Les informations du compte client sont conservées tant que le compte reste actif et pendant une période raisonnable par la suite, sauf si leur suppression anticipée est légalement requise.
• Les informations à des fins marketing sont conservées jusqu’à votre désabonnement, au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires.
• Les informations relatives aux cookies et aux analyses sont conservées conformément aux paramètres applicables des cookies et aux périodes de conservation des fournisseurs.
• Les informations relatives à la prévention de la fraude et à la sécurité peuvent être conservées aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour protéger notre activité et respecter nos obligations légales.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou soumises à des mesures de restriction sécurisées, sauf si leur conservation continue est exigée par la loi.
8.VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
• Droit d’accès : vous pouvez demander la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et obtenir une copie de ces données.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris au marketing direct.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque les exigences légales sont remplies.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
• Droit d’introduire une réclamation : vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez décrire clairement votre demande et fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier le compte ou la transaction concerné(e). Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires raisonnables afin de vérifier votre identité et de protéger vos données personnelles contre toute divulgation non autorisée.
Nous répondrons dans les meilleurs délais et normalement dans un délai d’un mois suivant la réception d’une demande valide. Lorsque la loi l’autorise, ce délai peut être prolongé si la demande est particulièrement complexe ou si plusieurs demandes ont été présentées. Nous vous informerons si une prolongation est nécessaire.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Site web : https://www.cnil.fr
Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez.
9. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données à caractère personnel contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou tout accès accidentels ou illicites.
Toutefois, aucun site web, aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et devez nous informer si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
10. VIE PRIVÉE DES ENFANTS
Le Site n’est pas destiné à recueillir directement des données à caractère personnel auprès d’enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants dans des circonstances où le consentement parental ou celui du tuteur est légalement requis.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans l’autorisation requise, veuillez nous contacter à l’adresse support@velosaddleseu.com afin que nous puissions examiner ces informations et, le cas échéant, les supprimer.
11. SITES WEB TIERS
Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité, de leur sécurité ni de leur contenu.
Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site web tiers avant de lui communiquer des données à caractère personnel.
12. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à nos pratiques commerciales ou à nos obligations légales.
Lorsque nous apporterons des modifications, nous publierons la version mise à jour sur cette page et réviserons la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous fournirons des informations supplémentaires ou demanderons votre consentement avant de modifier substantiellement la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.
13. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, notre traitement des données à caractère personnel ou l’exercice de vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter :
MAZHOU LIMITED
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Adresse professionnelle : 1, PL BOIELDIEU CHEZ KJFISCALE, 75002 PARIS 02, France
E-mail : support@velosaddleseu.com
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