Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a los productos adquiridos en VELO Saddles Europe, una tienda minorista en línea independiente y autorizada operada por MAZHOU LIMITED.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@velosaddleseu.com.
Si el pedido ya se ha enviado, ya no podrá cancelarse antes de la entrega. No obstante, los consumidores que cumplan los requisitos podrán ejercer su derecho de desistimiento, tal como se describe a continuación.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores pueden desistir de una compra en línea que cumpla los requisitos sin indicar ningún motivo, notificándonoslo en un plazo de 14 días a partir del día en que ellos, o un tercero designado por ellos, reciban el producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con support@velosaddleseu.com indicando su número de pedido y una declaración clara de que desea desistir de la compra.
Después de notificárnoslo, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su decisión de desistir.
Los productos solo podrán inspeccionarse en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para este fin.
Siempre que sea razonablemente posible, los productos deberán devolverse limpios y con su embalaje original, accesorios y comprobante de compra.
Excepciones
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente ni a los productos claramente personalizados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Esta excepción no afecta a sus derechos si un producto personalizado o fabricado bajo pedido es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas al amparo del derecho de desistimiento de 14 días porque el cliente ha cambiado de opinión, el cliente será responsable del coste directo de devolver el producto.
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o es incorrecto debido a un error del que MAZHOU LIMITED sea responsable, MAZHOU LIMITED asumirá los gastos razonables de envío de la devolución.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición por las devoluciones que cumplan los requisitos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, MAZHOU LIMITED reembolsará los pagos recibidos de usted, incluido el coste del método de entrega estándar menos costoso ofrecido en el momento de la compra. No se reembolsarán los costes adicionales de entrega derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días después de que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que usted proporcione pruebas de que el producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pagos.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no ha recibido un reembolso aprobado, compruebe primero su cuenta bancaria y póngase en contacto con su banco o proveedor de pagos, ya que puede ser necesario un tiempo adicional de procesamiento.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@velosaddleseu.com.
Dirección de devolución
Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@velosaddleseu.com para recibir las instrucciones correctas de devolución. Contactarnos con antelación ayuda a garantizar que la devolución se envíe al lugar correcto y se tramite rápidamente; no limita sus derechos legales aplicables como consumidor.
Los productos devueltos a nuestro centro italiano de tramitación de devoluciones deberán enviarse a:
Stella L&S SAS
Via Fornace Vecchia 66
17043 Carcare (SV)
Savona, Italia
Stella L&S SAS actúa exclusivamente como proveedor de servicios de tramitación de devoluciones y logística. El vendedor sigue siendo MAZHOU LIMITED, que es responsable de la tramitación de devoluciones, los reembolsos, la atención al cliente y los derechos legales aplicables de los consumidores.
Las devoluciones enviadas sin solicitar previamente las instrucciones correctas pueden sufrir retrasos en su tramitación.