DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Esta Política de privacidad explica cómo MAZHOU LIMITED, que opera bajo el nombre comercial VELO Saddles Europe («nosotros»), recopila, utiliza, divulga y protege tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra en https://velosaddleseu.com (el «sitio web»), ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra forma.
1.RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de tus datos personales a través de este sitio web es:
MAZHOU LIMITED
Nombre comercial: VELO Saddles Europe
Dirección comercial: 1, PL BOIELDIEU CHEZ KJFISCALE, 75002 PARIS 02, Francia
SIRET:994325785 00016
IVA:FR 96994325785
Correo electrónico: support@velosaddleseu.com
Sitio web: https://velosaddleseu.com
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos de protección de datos, ponte en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
2.DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales.
Información que proporcionas directamente
Esto puede incluir:
• Tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de inicio de sesión y autenticación de la cuenta si creas una cuenta de cliente.
• Datos del pedido, incluidos los productos comprados y el historial de transacciones.
• Información contenida en mensajes, consultas sobre productos, solicitudes de atención al cliente, devoluciones, reclamaciones u otras comunicaciones con nosotros.
• Preferencias de marketing e información sobre la suscripción al boletín.
• Reseñas, respuestas a encuestas u otro contenido que elijas proporcionar.
La información de pago se procesa a través de nuestros proveedores de servicios de pago autorizados. No recibimos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.
Información recopilada automáticamente
Cuando visitas o utilizas el sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, incluida:
• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Idioma y configuración regional.
• Páginas visitadas, enlaces seleccionados y acciones realizadas en el sitio web.
• Fuente de referencia e información sobre campañas publicitarias.
• Ubicación aproximada derivada de tu dirección IP.
• Identificadores de cookies y otros identificadores en línea similares.
Recopilamos información no esencial de análisis o publicidad únicamente cuando lo permite la legislación aplicable y, cuando es necesario, después de obtener tu consentimiento mediante nuestro banner de cookies.
Información recibida de terceros
Podemos recibir datos personales de proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio web y gestionar pedidos, incluidos Shopify, proveedores de pagos, empresas de entrega, herramientas de atención al cliente, proveedores de análisis y plataformas publicitarias.
3.CÓMO Y POR QUÉ USAMOS LOS DATOS PERSONALES
Tratamos los datos personales únicamente cuando tenemos una base jurídica para hacerlo.
Proporcionar productos y gestionar pedidos
Usamos tus datos personales para:
• Procesar y confirmar pedidos.
• Recibir y verificar pagos.
• Preparar, enviar y entregar productos.
• Proporcionar actualizaciones sobre el pedido y la entrega.
• Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios y solicitudes de garantía.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de nuestro contrato con usted y la adopción de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Atención al cliente
Utilizamos sus datos personales para responder preguntas, proporcionar información sobre productos, gestionar reclamaciones y resolver problemas de atención al cliente.
La base jurídica es la ejecución de nuestro contrato con usted o nuestro interés legítimo en proporcionar un servicio eficaz de atención al cliente.
Funcionamiento y mejora del sitio web
Podemos utilizar información técnica y de uso para:
• Operar, mantener y proteger el sitio web.
• Diagnosticar errores y problemas técnicos.
• Comprender cómo utilizan el sitio web los visitantes.
• Mejorar la funcionalidad del sitio web, los productos y la experiencia del cliente.
• Prevenir el uso indebido del sitio web.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestro negocio en línea. Cuando sea necesario, las cookies analíticas se utilizan únicamente con su consentimiento.
Prevención del fraude y seguridad
Podemos tratar datos personales para detectar, investigar y prevenir fraudes, transacciones no autorizadas, incidentes de seguridad y otras actividades ilegales o perjudiciales.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger a nuestros clientes, nuestro negocio y nuestro sitio web, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Obligaciones legales y contables
Podemos tratar y conservar datos personales cuando sea necesario para cumplir con requisitos fiscales, contables, de protección del consumidor, aduaneros, de seguridad de los productos u otros requisitos legales aplicables.
La base jurídica es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales
Si se suscribe a nuestro boletín o da su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podemos utilizar su dirección de correo electrónico y sus preferencias de marketing para enviarle información sobre nuestros productos, promociones y novedades.
La base jurídica es su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento seleccionando el enlace para darse de baja incluido en un correo electrónico de marketing o poniéndose en contacto con nosotros en support@velosaddleseu.com.
La retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de que se retirara su consentimiento.
Publicidad personalizada
Cuando haya dado su consentimiento para las cookies publicitarias, podemos colaborar con plataformas publicitarias para medir el rendimiento de las campañas y mostrarle anuncios que puedan ser relevantes para sus intereses.
Puede retirar o cambiar su consentimiento para las cookies mediante las herramientas de preferencias de cookies disponibles en el sitio web.
4.COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Habilitar las funciones esenciales del sitio web y del proceso de pago.
• Recordar sus preferencias y el carrito de compra.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Comprender el rendimiento del sitio web y el comportamiento de los visitantes.
• Medir la eficacia de la publicidad.
• Proporcionar publicidad personalizada cuando haya dado su consentimiento.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita, ya que son necesarias para que el sitio web funcione.
Las cookies de análisis, publicidad y otras cookies no esenciales se utilizan únicamente de conformidad con los requisitos de consentimiento aplicables.
Puede gestionar sus preferencias mediante nuestro banner de cookies o la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar a la disponibilidad o al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
5.CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS PERSONALES
No vendemos datos personales a cambio de una contraprestación monetaria.
Podemos divulgar datos personales únicamente cuando sea razonablemente necesario a las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores del sitio web y de comercio electrónico
Utilizamos Shopify para alojar y operar nuestra tienda en línea. Shopify trata ciertos datos personales para prestar sus servicios de comercio electrónico.
Proveedores de servicios de pago
La información de pago y los datos de la transacción pueden ser tratados por el método de pago o el proveedor de servicios de pago seleccionado al finalizar la compra.
Proveedores de entrega y preparación de pedidos
Podemos proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información del pedido a almacenes, proveedores logísticos, operadores postales y empresas de reparto cuando sea necesario para preparar y entregar su pedido o tramitar una devolución.
Proveedores de servicios profesionales y técnicos
Podemos divulgar datos personales limitados a proveedores que prestan servicios de asistencia para nuestro sitio web, atención al cliente, comunicaciones por correo electrónico, seguridad informática, prevención del fraude, análisis, contabilidad, cumplimiento legal y operaciones comerciales.
Proveedores de publicidad y análisis
Cuando haya dado el consentimiento requerido, podrán compartirse identificadores en línea limitados y datos de actividad del sitio web con proveedores de análisis o publicidad para medir el rendimiento y proporcionar publicidad.
Autoridades públicas y destinatarios legales
Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija la ley, una orden judicial, una solicitud de una autoridad reguladora u otro procedimiento legal válido, o cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos legales, a nuestros clientes, nuestro negocio o nuestro sitio web.
Transferencias empresariales
Si la totalidad o parte de nuestro negocio se reorganiza, adquiere, fusiona o transfiere, los datos personales pertinentes podrán transferirse como parte de dicha operación, con sujeción a los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
Nuestros proveedores de servicios solo pueden tratar datos personales para prestar los servicios que nos proporcionan y deben protegerlos de conformidad con la legislación aplicable y las obligaciones contractuales.
6.TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera de Francia o del Espacio Económico Europeo.
Cuando se transfieran datos personales a un país que la Comisión Europea no haya reconocido como un país que ofrece un nivel de protección adecuado, exigimos las garantías apropiadas cuando así lo exija la ley. Estas garantías pueden incluir las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia reconocido legalmente.
Puede ponerse en contacto con nosotros en support@velosaddleseu.com para obtener más información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales pertinentes.
7.CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad y para cumplir las obligaciones legales, contables y de presentación de informes aplicables.
Los periodos de conservación dependen de la naturaleza y la finalidad de la información:
• Los registros de pedidos, facturas y transacciones se conservan durante el periodo exigido por la legislación fiscal, contable y mercantil aplicable.
• Las comunicaciones del servicio de atención al cliente y sobre devoluciones se conservan durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y establecer o defender reclamaciones legales.
• La información de la cuenta del cliente se conserva mientras la cuenta permanezca activa y durante un periodo razonable posterior, salvo que la ley exija su eliminación antes.
• La información de marketing se conserva hasta que se dé de baja, retire su consentimiento o la información deje de ser necesaria.
• La información sobre cookies y análisis se conserva de acuerdo con la configuración de cookies aplicable y los periodos de conservación del proveedor.
• La información sobre prevención del fraude y seguridad puede conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para proteger nuestro negocio y cumplir las obligaciones legales.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o restringirán de forma segura, salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.
8.SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable, puede tener los siguientes derechos:
• Derecho de acceso: puede solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener una copia de dichos datos.
• Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación: puede solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluido el marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar una reclamación: puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:
Describa claramente su solicitud y proporcione información suficiente que nos permita identificar la cuenta o transacción pertinente. Podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad y proteger los datos personales frente a divulgaciones no autorizadas.
Responderemos sin demora indebida y normalmente en el plazo de un mes después de recibir una solicitud válida. Cuando la ley lo permita, este plazo podrá ampliarse si la solicitud es especialmente compleja o si se han presentado varias solicitudes. Le informaremos si es necesaria una prórroga.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos:
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 París Cedex 07
Francia
Sitio web: https://www.cnil.fr
También puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos del país donde vive o trabaja.
9.SEGURIDAD DE LOS DATOS
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente a la divulgación o el acceso no autorizados.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sitio web, transmisión por Internet o sistema de almacenamiento electrónico sea completamente seguro. Usted es responsable de mantener confidenciales las credenciales de su cuenta y de notificarnos si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta.
10.PRIVACIDAD DE LOS MENORES
El sitio web no está destinado a recopilar directamente datos personales de menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores en circunstancias en las que la ley exige el consentimiento de sus padres o tutores.
Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización requerida, póngase en contacto con nosotros en support@velosaddleseu.com para que podamos revisar la información y, cuando corresponda, eliminarla.
11.SITIOS WEB DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros. No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad, la seguridad o el contenido de esos sitios web de terceros.
Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionarle datos personales.
12.CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas empresariales u obligaciones legales.
Cuando hagamos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de «Última actualización». Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos su consentimiento antes de cambiar sustancialmente la forma en que tratamos los datos personales.
13.PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Para preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestro tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con:
MAZHOU LIMITED
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