Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die bei VELO Saddles Europe, einem unabhängigen autorisierten Online-Einzelhandelsgeschäft, das von MAZHOU LIMITED betrieben wird, gekauft wurden.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@velosaddleseu.com.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie vor der Lieferung nicht mehr storniert werden. Berechtigte Verbraucher können jedoch ihr unten beschriebenes Widerrufsrecht ausüben.

Widerrufsrecht und Rückgaben

Verbraucher können von einem berechtigten Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zurücktreten, indem sie uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag benachrichtigen, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter das Produkt erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte support@velosaddleseu.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Nach Ihrer Benachrichtigung müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben.

Produkte dürfen nur in dem Umfang geprüft werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und ordnungsgemäße Funktionsweise festzustellen. Der Kunde kann für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über das hierfür erforderliche Maß hinausgeht.

Soweit vernünftigerweise möglich, sollten Produkte sauber sowie mit ihrer Originalverpackung, ihrem Zubehör und dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Diese Ausnahme berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein personalisiertes oder auf Bestellung angefertigtes Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ist.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts, weil der Kunde seine Meinung geändert hat, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.

Wenn das erhaltene Produkt aufgrund eines von MAZHOU LIMITED zu verantwortenden Fehlers beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, trägt MAZHOU LIMITED die angemessenen Rücksendekosten.

Für berechtigte Rückgaben wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Erstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet MAZHOU LIMITED die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die zum Zeitpunkt des Kaufs angebotene günstigste Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus Ihrer Wahl einer teureren Liefermethode ergeben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis vorlegen, dass das Produkt zurückgesendet wurde – je nachdem, was zuerst eintritt.

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

Verspätete oder ausbleibende Erstattungen

Wenn Sie eine genehmigte Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, da zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein kann.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Erstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@velosaddleseu.com.

Rücksendeadresse

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@velosaddleseu.com, um die korrekten Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die vorherige Kontaktaufnahme trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die Rücksendung an den richtigen Ort gesendet und zügig bearbeitet wird; sie schränkt Ihre anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Produkte, die an unser italienisches Rücksendezentrum gesendet werden, sind an folgende Adresse zu schicken:

Stella L&S SAS
Via Fornace Vecchia 66
17043 Carcare (SV)
Savona, Italien

Stella L&S SAS fungiert ausschließlich als Dienstleister für die Bearbeitung von Rücksendungen und Logistik. Verkäufer bleibt MAZHOU LIMITED, das für die Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen, den Kundenservice und die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte verantwortlich ist.

Rücksendungen, für die nicht zuvor die korrekten Anweisungen angefordert wurden, können verzögert bearbeitet werden.